后河镇以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，坚持将“群众的小事”当成“政府的大事”，不断创新思路办法，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，提升群众的满意度和幸福感。

一是提升业务水平。后河镇高度重视“12345”政务服务热线办理工作，调整充实了“12345”政务服务热线工作领导小组，明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实镇村两级干部责任，坚持每个工单都依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。

二是抓好工单转办。后河镇为提高工单转办质量，接到每个工单后，对群众诉求进行分析，针对反馈的问题，第一时间将工单转到相关部门、村，并坚持“扶上马、送一程”的原则，促进问题及时解决。今年以来，共处理来电295件，按时办结率100%。

三是确保长效管理。全面强化日常服务工作，把“12345”政务服务作为党政“一把手工程”，常抓不懈，结合网格化入户走访，了解村情民意，现场解答村民咨询的问题，加强与诉求人沟通交流，工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，对办结不满意工单进行二次回访或情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量。